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与电影票类似爱游戏appღღღ,机票ღღღ、高铁票ღღღ、演出票等预约型ღღღ、时效性强的服务产品ღღღ,均已建立较为成熟的退改规则体系ღღღ,影院和平台拒绝退票不符合行业发展趋势与市场公平原则ღღღ。另外ღღღ,作为观看3D电影服务的必要组成部分和基本工具ღღღ,影院提供3D眼镜与提供座位ღღღ、音响系统等设施一样ღღღ,属于完成观影服务所必需的环节ღღღ,应包含在票价内ღღღ,而不是另行收费ღღღ。将必要工具“拆分收费”ღღღ,实质上是变相涨价ღღღ,属于不合理的收费行为爱游戏appღღღ,且3D眼镜应视作可重复使用物品ღღღ,强制购买增加了不必要的资源浪费ღღღ。建议监管部门推动出台统一ღღღ、清晰的电影票退改政策标准ღღღ,明确平台ღღღ、影院各自的责任与义务ღღღ,建立合理的退票规则和标准化流程ღღღ,从源头上降低纠纷发生概率ღღღ。
2025年1月6日ღღღ,消费者叶先生通过消协315平台投诉杭州某科技股份有限公司ღღღ。叶先生称其于2025年1月5日上午10点左右在广州南站扫码租用该公司的共享充电宝ღღღ。在使用完毕后尝试归还ღღღ,却连续奔波至13个归还点ღღღ,均因设备满载等原因而失败ღღღ。叶先生在网上搜索发现ღღღ,已有不少消费者反映类似经历ღღღ。他因此怀疑该公司存在以“共享”名义诱导消费ღღღ、实则通过无法归还来变相“强迫”消费者以99元押金买下的问题ღღღ。投诉后ღღღ,该公司与叶先生在线协商ღღღ,并达成和解ღღღ。
共享单车和共享充电宝作为日常高频使用的便民服务ღღღ,其计费机制和设备归还系统本应稳定可靠ღღღ。但当前暴露出的系统漏洞和管理问题等侵蚀了消费者的信任ღღღ。建议相关部门制定统一的共享经济类服务标准ღღღ,明确系统稳定性与透明性要求ღღღ,推动平台建立订单自动终止机制和系统纠错机制ღღღ。对异常扣费ღღღ、设备频繁归还失败等投诉进行数据监测和风险提示ღღღ,建立企业信用评分与通报制度ღღღ。根据使用热度科学配置归还设备与充电站ღღღ,避免“归还难”问题长期存在ღღღ。消费者在租用和归还共享设备过程中如遇到相关问题ღღღ,应及时截图和拍照ღღღ,便于后续维权使用ღღღ。
春运和假期期间ღღღ,消费者出行需求较平时更为旺盛ღღღ,一季度交通运输投诉量同比增长105.39%ღღღ,消费者投诉的问题主要有ღღღ:一是铁路车票候补成功无短信提醒ღღღ。消费者反映通过官方平台进行车票候补成功后ღღღ,并未收到任何短信提醒ღღღ,导致部分消费者未能及时知晓出票结果ღღღ,错失出行机会ღღღ,造成不必要的损失和运力浪费ღღღ。二是航空公司随意变更机型ღღღ。部分消费者订票时页面显示为宽体或高等级机型ღღღ,但临近出发前被更换为小型或中型机型ღღღ,影响了出行体验ღღღ。三是航空公司加价选座问题引发消费者不满ღღღ。一些航空公司将靠窗ღღღ、靠过道或前排等相对优质座位设置为加价选项ღღღ,要求乘客支付额外费用获取原本应包含在基础服务中的座位安排ღღღ,被质疑为“变相涨价”ღღღ。
铁路和航空服务目前已成为消费者出行方式的重要选择ღღღ,在春运ღღღ、节假日等出行高峰期ღღღ,其服务短板与机制缺陷暴露尤为明显ღღღ。建议铁路票务平台优化候补成功后的通知渠道ღღღ,通过短信ღღღ、App或第三方渠道同步推送ღღღ,确保消费者及时获知出票结果ღღღ,减少运力资源浪费和消费者资金损失ღღღ。航空公司应在发生机型更换后第一时间通知消费者ღღღ,并同步更新官方App与购票平台信息ღღღ,确保消费者可以据此重新选择座位或申请退改签服务ღღღ。对于重大差异(如宽体换窄体)机型变更ღღღ,应提供补偿机制或免费退票通道ღღღ。建议监管部门对加价选座等基础服务拆分变现行为进行适当干预ღღღ,防止企业通过不合理设计侵犯消费者权益ღღღ。
在“先用后付”“信用租赁”等新消费模式推动下ღღღ,手机等电子产品租赁服务市场逐渐兴起ღღღ。相关领域消费者投诉的问题主要有ღღღ:一是租赁手机内置软件限制部分功能ღღღ。消费者反映租赁手机被内置“监管”软件ღღღ,恢复出厂设置等功能受限ღღღ,且隐私可能存在泄露风险ღღღ,消费者买断手机后仍未解除“监管”ღღღ。二是租赁平台不当催收ღღღ。如利用消费者通讯录信息向第三方发送骚扰短信进行不正当催收ღღღ,影响消费者个人声誉ღღღ。三是租用费纠纷多发ღღღ。消费者反映未收到货或租期未开始即取消订单ღღღ,但平台仍收取全额租金ღღღ。
近日ღღღ,消费者罗先生向消协组织投诉广州某信息科技有限公司ღღღ。罗先生表示ღღღ,2024年10月22日ღღღ,他通过该公司平台租赁了一部iPhone手机ღღღ,然而在使用过程中发现该设备属于“监管机”ღღღ,并非普通消费者可自由使用的个人设备爱游戏appღღღ。罗先生指出ღღღ,商家在商品主图ღღღ、标题及主要描述中均未明确说明该设备为“监管机”ღღღ,仅在订单详情页最底部以不显眼的方式标注限制信息ღღღ,普通消费者极易忽视ღღღ。消费者指出该设备可以被远程控制ღღღ,存在隐私泄露风险ღღღ;部分功能受限ღღღ,如无法彻底恢复出厂设置ღღღ、部分APP无法使用等ღღღ。罗先生认为ღღღ,商家未充分履行信息披露义务爱游戏appღღღ,侵犯了消费者的知情权和公平交易权ღღღ。他多次联系商家要求退款或更换非“监管机”ღღღ,但未获得合理回应ღღღ。
2025年1月16日ღღღ,消费者张先生通过消协315平台投诉深圳某科技有限公司ღღღ。张先生称ღღღ,2023年8月12日ღღღ,他在该公司租赁了一款iPhone 14 Pro手机ღღღ,市场价约为7999元ღღღ,但由于高利率等隐性费用ღღღ,合同总支付金额高达13499元ღღღ。截至投诉时ღღღ,他已支付9000多元ღღღ。因个人经济状况出现问题ღღღ,张先生在一次付款中逾期2天ღღღ,该公司随即展开极端催收行动ღღღ,具体包括ღღღ:向其亲友ღღღ、同事群发催收信息ღღღ,严重干扰其正常社交生活ღღღ;利用张先生身份证信息ღღღ,向其家庭住址ღღღ、村委会打电话ღღღ、发送骚扰短信ღღღ,侵犯隐私权ღღღ、造成心理压力和名誉影响ღღღ。张先生认为该公司的催收方式涉嫌“软暴力”ღღღ,已对他本人及家人造成严重困扰ღღღ,投诉要求平台立即停止骚扰性催收行为ღღღ,并对由此造成的实际损害予以赔偿ღღღ。
租赁平台应当强化信息披露义务ღღღ,在显著位置标注“监管机”及功能限制ღღღ,明示费用标准ღღღ,杜绝利用技术手段隐瞒关键信息或模糊宣传ღღღ。建议相关部门及时建立和完善电子租赁产品平台信息披露标准ღღღ,并加强对侵犯隐私ღღღ、实施软暴力催收等不当行为的监管和处罚ღღღ。提醒消费者仔细审阅商品信息与租赁协议ღღღ,特别注意是否存在隐性收费ღღღ、功能限制等内容ღღღ;理性评估个人支付能力与使用需求ღღღ,避免因盲目租赁或长期负债造成财务压力ღღღ。
近年来ღღღ,随着母婴消费需求不断升级ღღღ,月子中心市场迅速发展ღღღ。然而ღღღ,市场迅速扩张的同时ღღღ,行业管理滞后ღღღ、服务监管薄弱等问题逐渐暴露爱游戏appღღღ,相关投诉明显上升ღღღ。一是机构突然“跑路”ღღღ。如某月子中心连锁品牌全国门店突然关闭ღღღ,部分门店在闭店前仍诱导消费者付款ღღღ。二是不公平格式条款问题突出ღღღ。消费者因自身原因需退款ღღღ,被经营者扣除高额违约金ღღღ,或以格式条款约定未入住不退费ღღღ。三是免费拍照套路多ღღღ。部分月子中心以赠送免费拍照为诱饵ღღღ,拍摄时再诱导消费者购买高额摄影套餐ღღღ。四是服务与承诺不符ღღღ。夸大服务内容或虚构服务项目ღღღ,实际入住后发现服务项目与销售承诺存在较大出入ღღღ。
2025年1月25日ღღღ,消费者盛女士通过消协315平台投诉江苏某母婴服务集团有限公司ღღღ。消费者称其于2024年12月15日与该月子中心签订服务合同ღღღ,并支付了总计19800元的费用ღღღ,合同约定服务时间从生产入住开始共28天ღღღ,在产后提供全方位的护理服务ღღღ。然而还没有入住的情况下ღღღ,在网上看见该月子中心跑路事件ღღღ,打电话发现无人接听ღღღ,前往门店查看后ღღღ,发现已是人去楼空ღღღ,店内物品被搬空ღღღ,现场一片狼藉ღღღ。消费者称此次事件涉及众多消费者韩国空间ღღღ,投诉希望能帮助其追回损失ღღღ。
2025年3月12日ღღღ,消费者江女士通过消协315平台投诉广州某月子中心有限公司ღღღ。江女士表示ღღღ,怀孕期间她全款支付了66386元ღღღ,预订了该月子中心为期31天的月子服务ღღღ。然而在分娩当天中午办理入住后ღღღ,发现实际服务内容与此前销售人员介绍存在明显差异ღღღ。江女士称ღღღ,购买服务时销售明确表示提供“1对1”护理服务ღღღ,但入住当天ღღღ,“护士”却又告知并无此类服务ღღღ。随后ღღღ,江女士与销售人员沟通ღღღ,对方表示如需“1对1”服务ღღღ,要额外支付3.8万元ღღღ,并且要等到次日才能安排ღღღ。由于服务内容与预期严重不符ღღღ,且多次沟通未果ღღღ,江女士于当晚9点离店ღღღ,未继续入住ღღღ。此后她多次联系该公司要求退款ღღღ,但对方以合同中注明“不得取消”为由ღღღ,拒绝退还任何费用ღღღ。
月子中心行业多以全款预付形式要求消费者支付高额费用ღღღ,一旦机构倒闭ღღღ,维权难ღღღ、退款难等问题随之而来ღღღ,消费风险不容忽视ღღღ。建议有关部门对消费者预付资金加强监管韩国空间ღღღ,避免企业“收钱跑路”ღღღ。同时ღღღ,制定完善国家标准ღღღ,对母婴护理从业人员资质ღღღ、服务流程爱游戏appღღღ、卫生安全等设定基本规范ღღღ。消费者在选择月子中心时应优先考虑经营时间较长ღღღ、口碑良好的品牌机构ღღღ。对于所谓“免费拍照”“赠送服务”等营销活动应保持理性警惕ღღღ,避免在情绪影响下盲目加购高价服务ღღღ。
2025年2月9日韩国空间ღღღ,消费者刘先生通过消协315平台投诉金华市某网络科技有限公司(以下简称游戏交易平台)ღღღ。消费者称2024年10月3日在该游戏交易平台花费504元购买“暗区突围”游戏账号(含46元双倍赔付险)ღღღ,2025年1月29日消费者发现账号被“找回”ღღღ。消费者称购买后往账号充值不少于800元且账号内游戏道具也有价值ღღღ。刘先生在账号被“找回”后与“找回”账号的号主联系ღღღ,号主称账号是被他人盗窃所得放在平台售卖ღღღ。消费者向游戏交易平台投诉要求赔偿ღღღ,游戏交易平台表示ღღღ,只能按照其花费46元购买的双倍赔付险赔付900多元ღღღ,其余损失不予赔偿ღღღ。消费者认为自己还有充值损失也应当由游戏交易平台赔偿ღღღ。
随着新能源汽车市场竞争加剧ღღღ、销售模式转变及产品更新节奏加快ღღღ,一些企业在营销和售后服务中存在不规范现象ღღღ,导致纠纷的发生ღღღ。主要表现为ღღღ:一是定金退款争议频发ღღღ。新能源汽车行业大多数厂商采用预售模式ღღღ,部分消费者支付定金后韩国空间ღღღ,因车辆交付延迟ღღღ、配置与宣传不符等原因申请退款ღღღ,但商家以“订单已锁定不可更改”等为由拒绝退还ღღღ。二是车型更新引发老车主不满ღღღ。部分消费者反映ღღღ,刚购车不久厂家即推出配置更高ღღღ、价格更优的新款车型ღღღ,消费者心理落差明显ღღღ。三是补贴兑现落空引发纠纷ღღღ。商家在宣传中承诺的政府补贴ღღღ、置换补贴或其他优惠在实际交付过程中未能兑现ღღღ,从而引发纠纷ღღღ。
2025年2月19日ღღღ,消费者孙先生通过消协315平台投诉某汽车销售有限公司ღღღ。孙先生称其于2025年2月5日缴纳订金购买该品牌新能源汽车ღღღ,2月9日缴纳剩余费用ღღღ,共计13.28万元ღღღ,2月10日办理机动车登记手续ღღღ。办理完机动车登记手续的当晚ღღღ,该品牌发布智驾系统并且全系标配ღღღ。消费者称在与该品牌销售沟通购买车型及其价格时ღღღ,销售人员并没有告知车型即将停产ღღღ,且购买的车型仅仅上市三个月ღღღ。消费者认为销售人员在明确知道车辆将会重大升级的情况下ღღღ,依然不对消费者明确告知ღღღ,反而加快办理速度ღღღ,让其在发布会当天完成交易ღღღ,并承受莫大损失韩国空间ღღღ。消费者投诉要求商家对其购买的车辆进行免费升级或提供等额的经济补偿ღღღ。
作为当前汽车产业转型升级的重要方向之一ღღღ,新能源汽车行业企业应摒弃“重营销ღღღ、轻履约”的短视行为ღღღ,强化合规销售和售后保障ღღღ,建立消费者的长期信任ღღღ。在销售协议等条款中应清晰标注车辆配置ღღღ、交付时间ღღღ、退款条件等ღღღ;明示各类补贴政策适用范围ღღღ、申请流程及截止时间ღღღ,不隐瞒限制条件ღღღ。加大对价格变动和车型更新等营销环节的信息披露ღღღ,平衡好企业自主经营与消费者体验之间的关系ღღღ,切实维护消费者的知情权ღღღ、选择权ღღღ,推动新能源汽车行业高质量ღღღ、可持续发展ღღღ。
随着社交方式的多元化与婚恋需求的持续增长ღღღ,婚介服务行业迅速发展ღღღ。然而ღღღ,行业监管滞后ღღღ、服务标准不一ღღღ、从业门槛低等问题导致消费者投诉频发ღღღ。一是营销行为不规范ღღღ。部分婚姻中介机构通过虚构优质会员信息ღღღ,以及“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依据的宣传或承诺ღღღ,诱导消费者签约ღღღ,甚至引导消费者通过贷款等方式支付高额服务费用ღღღ。二是服务质量未达承诺ღღღ。实际推荐对象与承诺不符ღღღ、服务频率低ღღღ、红娘失联或敷衍应对等ღღღ。三是退款难ღღღ。消费者要求退款时ღღღ,婚介机构以各种理由拖延ღღღ,甚至消费者未享受任何服务仍被收取高额违约金或直接被拒绝退款ღღღ。
2025年3月13日ღღღ,有消费者通过消协315平台投诉福州市某婚姻服务有限公司ღღღ。消费者表示ღღღ,其在小红书平台看到该公司发布的男方信息ღღღ,随后被红娘电话邀约到店面详谈ღღღ。到店后ღღღ,公司并未提供宣传中所称的匹配信息ღღღ,而是通过持续灌输和语言诱导ღღღ,称后期费用由男方承担ღღღ,引导消费者开通“花呗”“借呗”等信贷方式支付近7万元购买服务ღღღ。之后公司推荐的对象不符合合同约定ღღღ,甚至疑似“凑见面次数”以应付合同条款ღღღ。2024年11月ღღღ,公司又以消费者存在问题为由ღღღ,诱导其再次透支信用卡ღღღ、使用网贷等方式支付约3万元用于报名“提升课程”ღღღ。2024年12月ღღღ,消费者提出退还未参加课程费用及未履行服务款项韩国空间ღღღ,公司则以“人手不足”为由口头推迟处理时间ღღღ。2025年2月再次上门爱游戏app爱游戏appღღღ,该公司又表示退款事项要等到五六月份解决ღღღ。
建议相关部门加强对婚恋行业的监管ღღღ,明确行业准入门槛ღღღ,对从业人员资质ღღღ、平台信用评级ღღღ、服务资质等进行统一规范ღღღ。完善行业国家标准ღღღ,制定统一的服务流程和质量要求ღღღ,明确服务内容ღღღ、频次与效果评估方式韩国空间ღღღ,防止虚假承诺ღღღ。提醒消费者警惕各类“情感陷阱”营销ღღღ,面对所谓“优质会员”或“高成功率”的诱惑ღღღ,要保持理性ღღღ,不要轻信未经验证的承诺ღღღ。同时ღღღ,不要因销售人员怂恿或一时冲动而使用贷款支付高额费用ღღღ,理性评估自身经济承受能力韩国空间ღღღ。
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近年来ღღღ,随着母婴消费需求不断升级ღღღ,月子中心市场迅速发展ღღღ。然而ღღღ,市场迅速扩张的同时ღღღ,行业管理滞后ღღღ、服务监管薄弱等问题逐渐暴露爱游戏appღღღ,相关投诉明显上升ღღღ。一是机构突然“跑路”ღღღ。如某月子中心连锁品牌全国门店突然关闭ღღღ,部分门店在闭店前仍诱导消费者付款ღღღ。二是不公平格式条款问题突出ღღღ。消费者因自身原因需退款ღღღ,被经营者扣除高额违约金ღღღ,或以格式条款约定未入住不退费ღღღ。三是免费拍照套路多ღღღ。部分月子中心以赠送免费拍照为诱饵ღღღ,拍摄时再诱导消费者购买高额摄影套餐ღღღ。四是服务与承诺不符ღღღ。夸大服务内容或虚构服务项目ღღღ,实际入住后发现服务项目与销售承诺存在较大出入ღღღ。
2025年1月25日ღღღ,消费者盛女士通过消协315平台投诉江苏某母婴服务集团有限公司ღღღ。消费者称其于2024年12月15日与该月子中心签订服务合同ღღღ,并支付了总计19800元的费用ღღღ,合同约定服务时间从生产入住开始共28天ღღღ,在产后提供全方位的护理服务ღღღ。然而还没有入住的情况下ღღღ,在网上看见该月子中心跑路事件ღღღ,打电话发现无人接听ღღღ,前往门店查看后ღღღ,发现已是人去楼空ღღღ,店内物品被搬空ღღღ,现场一片狼藉ღღღ。消费者称此次事件涉及众多消费者韩国空间ღღღ,投诉希望能帮助其追回损失ღღღ。
2025年3月12日ღღღ,消费者江女士通过消协315平台投诉广州某月子中心有限公司ღღღ。江女士表示ღღღ,怀孕期间她全款支付了66386元ღღღ,预订了该月子中心为期31天的月子服务ღღღ。然而在分娩当天中午办理入住后ღღღ,发现实际服务内容与此前销售人员介绍存在明显差异ღღღ。江女士称ღღღ,购买服务时销售明确表示提供“1对1”护理服务ღღღ,但入住当天ღღღ,“护士”却又告知并无此类服务ღღღ。随后ღღღ,江女士与销售人员沟通ღღღ,对方表示如需“1对1”服务ღღღ,要额外支付3.8万元ღღღ,并且要等到次日才能安排ღღღ。由于服务内容与预期严重不符ღღღ,且多次沟通未果ღღღ,江女士于当晚9点离店ღღღ,未继续入住ღღღ。此后她多次联系该公司要求退款ღღღ,但对方以合同中注明“不得取消”为由ღღღ,拒绝退还任何费用ღღღ。
月子中心行业多以全款预付形式要求消费者支付高额费用ღღღ,一旦机构倒闭ღღღ,维权难ღღღ、退款难等问题随之而来ღღღ,消费风险不容忽视ღღღ。建议有关部门对消费者预付资金加强监管韩国空间ღღღ,避免企业“收钱跑路”ღღღ。同时ღღღ,制定完善国家标准ღღღ,对母婴护理从业人员资质ღღღ、服务流程爱游戏appღღღ、卫生安全等设定基本规范ღღღ。消费者在选择月子中心时应优先考虑经营时间较长ღღღ、口碑良好的品牌机构ღღღ。对于所谓“免费拍照”“赠送服务”等营销活动应保持理性警惕ღღღ,避免在情绪影响下盲目加购高价服务ღღღ。
2025年2月9日韩国空间ღღღ,消费者刘先生通过消协315平台投诉金华市某网络科技有限公司(以下简称游戏交易平台)ღღღ。消费者称2024年10月3日在该游戏交易平台花费504元购买“暗区突围”游戏账号(含46元双倍赔付险)ღღღ,2025年1月29日消费者发现账号被“找回”ღღღ。消费者称购买后往账号充值不少于800元且账号内游戏道具也有价值ღღღ。刘先生在账号被“找回”后与“找回”账号的号主联系ღღღ,号主称账号是被他人盗窃所得放在平台售卖ღღღ。消费者向游戏交易平台投诉要求赔偿ღღღ,游戏交易平台表示ღღღ,只能按照其花费46元购买的双倍赔付险赔付900多元ღღღ,其余损失不予赔偿ღღღ。消费者认为自己还有充值损失也应当由游戏交易平台赔偿ღღღ。
随着新能源汽车市场竞争加剧ღღღ、销售模式转变及产品更新节奏加快ღღღ,一些企业在营销和售后服务中存在不规范现象ღღღ,导致纠纷的发生ღღღ。主要表现为ღღღ:一是定金退款争议频发ღღღ。新能源汽车行业大多数厂商采用预售模式ღღღ,部分消费者支付定金后韩国空间ღღღ,因车辆交付延迟ღღღ、配置与宣传不符等原因申请退款ღღღ,但商家以“订单已锁定不可更改”等为由拒绝退还ღღღ。二是车型更新引发老车主不满ღღღ。部分消费者反映ღღღ,刚购车不久厂家即推出配置更高ღღღ、价格更优的新款车型ღღღ,消费者心理落差明显ღღღ。三是补贴兑现落空引发纠纷ღღღ。商家在宣传中承诺的政府补贴ღღღ、置换补贴或其他优惠在实际交付过程中未能兑现ღღღ,从而引发纠纷ღღღ。
2025年2月19日ღღღ,消费者孙先生通过消协315平台投诉某汽车销售有限公司ღღღ。孙先生称其于2025年2月5日缴纳订金购买该品牌新能源汽车ღღღ,2月9日缴纳剩余费用ღღღ,共计13.28万元ღღღ,2月10日办理机动车登记手续ღღღ。办理完机动车登记手续的当晚ღღღ,该品牌发布智驾系统并且全系标配ღღღ。消费者称在与该品牌销售沟通购买车型及其价格时ღღღ,销售人员并没有告知车型即将停产ღღღ,且购买的车型仅仅上市三个月ღღღ。消费者认为销售人员在明确知道车辆将会重大升级的情况下ღღღ,依然不对消费者明确告知ღღღ,反而加快办理速度ღღღ,让其在发布会当天完成交易ღღღ,并承受莫大损失韩国空间ღღღ。消费者投诉要求商家对其购买的车辆进行免费升级或提供等额的经济补偿ღღღ。
作为当前汽车产业转型升级的重要方向之一ღღღ,新能源汽车行业企业应摒弃“重营销ღღღ、轻履约”的短视行为ღღღ,强化合规销售和售后保障ღღღ,建立消费者的长期信任ღღღ。在销售协议等条款中应清晰标注车辆配置ღღღ、交付时间ღღღ、退款条件等ღღღ;明示各类补贴政策适用范围ღღღ、申请流程及截止时间ღღღ,不隐瞒限制条件ღღღ。加大对价格变动和车型更新等营销环节的信息披露ღღღ,平衡好企业自主经营与消费者体验之间的关系ღღღ,切实维护消费者的知情权ღღღ、选择权ღღღ,推动新能源汽车行业高质量ღღღ、可持续发展ღღღ。
随着社交方式的多元化与婚恋需求的持续增长ღღღ,婚介服务行业迅速发展ღღღ。然而ღღღ,行业监管滞后ღღღ、服务标准不一ღღღ、从业门槛低等问题导致消费者投诉频发ღღღ。一是营销行为不规范ღღღ。部分婚姻中介机构通过虚构优质会员信息ღღღ,以及“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依据的宣传或承诺ღღღ,诱导消费者签约ღღღ,甚至引导消费者通过贷款等方式支付高额服务费用ღღღ。二是服务质量未达承诺ღღღ。实际推荐对象与承诺不符ღღღ、服务频率低ღღღ、红娘失联或敷衍应对等ღღღ。三是退款难ღღღ。消费者要求退款时ღღღ,婚介机构以各种理由拖延ღღღ,甚至消费者未享受任何服务仍被收取高额违约金或直接被拒绝退款ღღღ。
2025年3月13日ღღღ,有消费者通过消协315平台投诉福州市某婚姻服务有限公司ღღღ。消费者表示ღღღ,其在小红书平台看到该公司发布的男方信息ღღღ,随后被红娘电话邀约到店面详谈ღღღ。到店后ღღღ,公司并未提供宣传中所称的匹配信息ღღღ,而是通过持续灌输和语言诱导ღღღ,称后期费用由男方承担ღღღ,引导消费者开通“花呗”“借呗”等信贷方式支付近7万元购买服务ღღღ。之后公司推荐的对象不符合合同约定ღღღ,甚至疑似“凑见面次数”以应付合同条款ღღღ。2024年11月ღღღ,公司又以消费者存在问题为由ღღღ,诱导其再次透支信用卡ღღღ、使用网贷等方式支付约3万元用于报名“提升课程”ღღღ。2024年12月ღღღ,消费者提出退还未参加课程费用及未履行服务款项韩国空间ღღღ,公司则以“人手不足”为由口头推迟处理时间ღღღ。2025年2月再次上门爱游戏app爱游戏appღღღ,该公司又表示退款事项要等到五六月份解决ღღღ。
建议相关部门加强对婚恋行业的监管ღღღ,明确行业准入门槛ღღღ,对从业人员资质ღღღ、平台信用评级ღღღ、服务资质等进行统一规范ღღღ。完善行业国家标准ღღღ,制定统一的服务流程和质量要求ღღღ,明确服务内容ღღღ、频次与效果评估方式韩国空间ღღღ,防止虚假承诺ღღღ。提醒消费者警惕各类“情感陷阱”营销ღღღ,面对所谓“优质会员”或“高成功率”的诱惑ღღღ,要保持理性ღღღ,不要轻信未经验证的承诺ღღღ。同时ღღღ,不要因销售人员怂恿或一时冲动而使用贷款支付高额费用ღღღ,理性评估自身经济承受能力韩国空间ღღღ。
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